口碑到底怎么产生的?

　　要先产生口碑才能传播口碑。口碑产生有两个方面：

　　一、极致的产品或者服务

　　你必须专注一个点才能极致，极致了之后才能有口碑，所以第一个一定是极致到超用户预期。像红米note手机就很爆炸，那么大的屏幕，和三星的Note一样大，就卖799，本身的超用户预期。

　　我觉得拉勾网之所以过去几个月做的好，24小时极速入职第一个爆发点。我们会发现，比如说京东物流是一日两送，上午九点之前订货，下午四点之前送到，所以大部分人第一次收到这么快的物品挺惊讶的，这就超越了预期。我们就琢磨，找工作也一样，投简历石沉大海，可能过一两星期才接到面试电话。那么投简历为什么不能像买东西一样那么快得到回复?今天中午十二点之前投简历，晚上十二点之前一定会得到回复，告诉你简历有没有通过，能不能得到面试。晚上十二点之前投的简历，第二天十二点之前一定给你回复。所以说整个口碑传的非常好，用户有很大的增加。

　　比如说电商网站做物流时，会做物流的跟踪，就是你可以实时查看你购买的物品被送到什么地方了，用户觉得心里踏实。为什么投简历不可以知道我的简历有没有被HR收到，有没有被HR看到，HR现在是什么样的心理状态，要不要约我面试。我们就在拉勾网的微信公众账号里做这个事情，比如说你投简历过去之后，就会提示你，HR正在筛选你的简历，如果HR觉得简历还不错，就可以直接在微信上约你面试，这时候你就会受到反馈说，HR正在约你面试。这些都是实时的，整个反馈，从投递简历到收到面试通知，可能只要一分钟，这就会带来惊喜，带来口碑。

　　我们自己的员工全部是拉勾网自己招的，有一个典型的案例，有一天夜里一个同学投递拉勾网的职位，拉勾CEO马德龙恰好还没睡，正在看微信，看到投递简历通知后，他马上在微信里查看简历，觉得还不错，就马上回信息给人家，明天早上九点半请你喝咖啡。大半夜两点钟的时候，那个同学微信一分钟之后收到一个回复说，明天早上九点半约你喝咖啡，他以为是系统在玩弄他，但是他大半夜不敢给马德龙打电话，就忍着。第二天一大早，他就打电话给马德龙，因为微信面试通知下面有电话，他说我昨天晚上两点钟收到一个信息，约我喝咖啡，是你们的信息自动回复吗?然后马德龙说不是，是真的喝咖啡，他就被惊呆了，然后就来拉勾网上班了。

　　二、出其不意，不按常理出牌

　　大家都觉得皇太极煎饼好吃，但是他的味道真的超越了你的预期吗?我觉得大部分人是抱着超高预期去吃的，反而没有人说吃完了特别好吃的。如果说东西本身做不到超预期，就做到和大家脑袋里想的不一样，我觉得就是出其不意。大家觉得一个煎饼本来很地段的，怎么做得高大上，吃煎饼、喝豆腐脑还能思考人生，煎饼和思考人生到一起?这个和我平常想不一样，一旦出其不意了，一定会有一些效果，这个就是体验上的效果。

　　有一个APP叫我要当学霸，是一个大学生团队做的，是腾讯以前COO曾李青投资的项目。因为大部分的大学生总是忍不住玩手机，他一方面要戒手机，一方面又戒不了。所以90后这种自虐心态很强，所以他们就做一个我要当学霸。设置功能我要两个小时不玩手机，设完之后这个app就把他的手机锁了，所有的程序都打不开，只能出现这一个界面，你如果尝试着去干其他的事情，他就提示你，他就鄙视你，说很难听的话给你。

　　比如你设了晚上十二点钟要睡觉，十二点钟不睡就会让你睡，你还不睡就会出来这样的信息，没有其他的按纽，只有我错了，不按“我错了”你过不去。但是你发现他功能上一定超越体验了吗?其实没有。很简单，就是说他的方式和大部分的APP不一样，大部分的是充分的尊重用户怎么样，但是他就是虐待你。这是四个人的大学生团队，几乎没有花什么营销费用，但是在大学的用户群的渗透率已经很高了。

　　所以我觉得口碑产生归纳起来就是两个，东西本身做得好，第二是如果东西本身很难做得好，就做得出其不意，和别人想得不一样。