深圳广告策划公司高歌品牌策划机构是深圳十大知名品牌营销策划团队，中国最受欢迎的营销策划机构100强，以"实效营销+低成本推广"的新"赢"销模式与专业服务为企业进行品牌营销策划!是企业低成本赢销第一伙伴!

　　高歌的主营业务有市场营销策划，企业广告策划业务，企业形象策划，礼仪策划，文化活动策划，会展策划，展示展览策划，招商策划，动画设计，平面设计，产品招商策划等。高歌有多年的品牌营销策划经验和丰富的广告知识，下面小编给大家介绍一下公司应该如何打造忠诚客户呢?。

　　任何一个品牌都有四类基本客户：潜在客户、一次客户、回头客户和忠诚客户。潜在客户，是指尚未消费过该品牌的客户;一次客户，是指消费过一次该品牌的客户;回头客户，是指多次购买和消费了该品牌的客户;忠诚客户，是非该品牌用着不舒服的客户。显然，一个品牌如果想要经久不衰，一个公司如果想基业长青，那么营销的关键就是打造足够多的忠诚客户。

　　成功的营销策划，必然是针对不同客户的特殊性，采取不同的品牌营销战略和营销方式。这也就是说，公司打造忠诚客户，需要针对以上四类客户，展开四类不同的营销，品牌营销策划之知道营销、品牌营销策划之难忘营销、品牌营销策划之信任营销。

　　公司应该如何打造忠诚客户呢?

　　一、品牌营销策划之知道营销：在客户心中建立固定价值反应

　　与超市降价促销不同，品牌营销的出发点不是“如何让客户购买”，而是在客户心中建立“固定价值反应”。什么是固定价值反应?固定价值反应，是一条非常细的线，它让潜在客户产生某种需求时，自然而然的想到某个品牌。就像说到“笔记本电脑”，我们想到IBM，说到“咖啡”，我们想到星巴克，说到“快餐”，我们想到麦当劳。

　　任何一个品牌必然具备两类价值点：底线价值点和特殊价值点。拿海尔的冰箱来说，冰箱的保鲜、省电等功能都属于底线价值点。海尔成为品牌，不是因为这些底线价值点，而是因为海尔的特殊价值点：一流售后服务。

　　知道营销，不是客户能说出品牌、公司的名字，而是让客户明确的、清晰的记住：该品牌的产品能为他创造什么独特的体验，为他提供什么独特的价值，为他解决哪个具体的问题。就像看到火灾，我们自然而然的想到打119，遇到小偷，我们自然而然的想的打110那样。没错，知道营销就是要针对品牌的特有价值点，在客户心中建立自然而然的反应。

　　二、品牌营销策划之难忘营销：让使用过一次产品的客户，对它难以忘怀

　　对于难忘营销来说，设计主要有两个方面：消费体验设计和购买体验设计。这里需要说明的是：服务，也是一种可以设计的、实实在在的商品;而超市、商场类型的公司，他们提供商品的就是服务。

　　对于客户买回家再消费的商品，如电脑、电视，难忘营销设计的重心是消费体验设计——如果不是直销，购买体验设计就交给经销商好了;而对另一种客户现场消费的商品来说，如理发、超市购物，难忘营销的关键是购买体验设计。

　　以创造美好的消费体验为目的进行的产品设计，需要把握的因素，除了视觉、听觉、触觉外、更重要的是对“消费情境”的把握。产品的视觉、听觉、触觉设计，是让消费者感到舒服，而针对“消费情境”的设计，则是让客户对产品的某个特征产生依赖。在此前我们只讨论针对“消费情境”的设计。

　　三、品牌营销策划之信任营销：客户从心里对品牌和公司产生信任

　　信任营销，是品牌营销最关键，同时也是被绝大多数公司忽视的部分。很多开始非常成功的品牌营销，很快死掉的原因，就是因为没有进行信任营销。信任营销，实际上不是诸如广告之类的营销活动，它是从某种意义上说，是一切营销活动都必须遵循的法则。

　　信任营销有两个基本要点：诚信和始终如一。关于诚信的，在此不多说，每个心里都有杆称。我们重点讨论：始终如一。

　　无论是品牌营销战略之品牌营销，还是现实生活中，信任最大的杀手就是：这次好下次坏、或者A地好B地坏。因此，消除时间和空间的不一致，是品牌营销战略首要的使命。

　　在客户心中，对每个产品，每个品牌都有一个信任账户。信任账户余额为正，品牌就有希望;信任账户余额为负，品牌就离死不远了。同时，掌握企业的经营者，必须明白：客户对公司、对公司品牌的信任账户余额，为正还是负，不取决于公司过去的作为——无论公司过去做了多么让客户动心的事，如果现在公司不能做到始终如一了，那么客户的信任，很可能一下变成负数。

　　通过上面的讨论，可以得出这样的结论：品牌营销不是一蹴而就的事，更不是单纯的打广告、促销(实际上，促销应该掌握超市等经销性质公司的一个价值点)，而是从产品生产、到广告宣传，再到售后服务等全过程的设计。品牌营销的起点和终点，不是赚钱——赚钱只是品牌营销必然的结果，而是把产品变成客户生活的一部分。从这个意义上说，公司并不是想方设法让客户对自己的品牌忠诚，而是让客户对自己选择、自己喜欢的生活方式忠诚。