传统零售业练的是太极功，马云说他端的是机关枪!我们进入了一个被全面颠覆的时代!太极功可能抵挡不住机关枪的扫射，但能否避开机关枪，独辟蹊径求生存?

　　在未来，简单依靠商品买卖的零售商会被网络直销挤压出局，即使仍然有存在的价值，赢利空间也不大，能提供消费解决方案的零售就能获得新的生存空间。虽然局外人目前还不清楚这个解决方案是什么，但有这样的理念与决心，是值得消费者庆幸的，更是业内值得关注的。

　　1、从单渠道到多渠道和全渠道的变革。

　　网购繁荣的背后是长期被压抑、被愚弄、被蒙蔽、被宰割的消费者的觉醒。他们需要公开透明与公平对称的交易环境，网购虽然也存在很多问题，但正好迎合了这一社会心理与消费现状。技术可以在应用中学习，思路可以在实战中调整，模式可以在实施中改变，如果商道堕落，战略失误，动力丧失，那就会偏离方向，真的走向没落。零售业最关键的是要恢复消费者主权，否则不仅中小型传统百货会在不久的将来被淘汰，即使装修得富丽堂皇的所谓现代百货或城市综合体，也难逃厄运。

　　2、两线融合要预防线上企业拖累线下企业。

　　线上企业与线下企业合作，现实的结果往往是线上的顾客仍然在线上，线下企业反而为线上业务所拖累。与此相关的问题有三个：一是公司内部的线上线下两个部门是独立运作还是分工运作;二是在实施跨界营销过程中，会涉及多方面直接与顾客相关的营运管理问题，服务营运整合如何做;三是合作过程所产生的利益或亏损，线上线下企业之间如何分享或分担。在两线融合过程中，线上企业是在线下放下了一根“钓鱼线”，收线撤退很容易;线下企业是在线上造了一座“跨海桥”，拆桥当然要比收线复杂得多。所以，如果没有妥善的规划，两线融合的结果会拖累线下企业。

　　3.、利用网络主要做三件事情。

　　这三件事情是消费体验、品牌推广与市场拓展，在各种方式中，要特别关注把两线融合为一线，实际上，两线是一个服务链与供应链中的不同站点，谁也离不开谁，携手合作才能有希望。两线融合是为了向消费者提供一个更个性、更人性、更开放的服务平台，没有服务意识，仍然以自我为中心的零售商，将会被快速淘汰。无论是实体店还是网店，都需要培养一大批能为顾客带去良好体验的消费顾问团队，这也许是未来大学生就业的一个重要途径。

　　4、多渠道整合营销吸引新生代消费者。

　　如今的顾客越来越“妖怪”，他们愿意花几千元买一个有缺口的“苹果”，却为了几毛钱的差价舍近求远跑到别的商店去买鸡蛋。他们有时很舍得，有时很吝啬。只有懂得他们的生活，才能懂得他们的心情。随着渗透率的提高，大众传播的网络化日渐成为一种习惯，价格等交易条件越来越透明，想用价格与促销来忽悠消费者的营销思路越来越不适应，应该更多地去关注消费者的真实感受。选择的多样性必然要求渠道的多样化，并且要注重不同渠道、各种服务机构的整合营销。

　　5、碎片化时代的整合更需要建立专业化团队。

　　如果说微信息时代的基本特征是信息的碎片化，那么碎片化信息的重要特征是非结构化，通过整合碎片化信息而实施整合营销，就特别需要专业团队的帮助。所有这一切，最终都要求零售业回归本质，主要体现在三个方面：诚信为本、要有商品开发与经营能力、成为消费服务站。到那个时候，品类将被重新界定，技术能使消费者获得更便利、更舒心的个性化服务。零售服务应该是：诚信化实在服务、细节化温馨服务、大众化定制服务、便捷化电商服务、个性化高端服务。解决顾客不能解决的问题，并让他们快乐，这就是零售的本质。