营销新招数，怎么发掘用户思维？用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。或者更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考。用户思维，即心中有用户，所有的一切营销工作，都是站在用户的利益上展开的。传统企业的经营者往往抱怨市场不好做，公司的产品进入市场后，经销商和消费者并不买账，产品质量也没有问题。问题出现在没有用户思维，一味地站在了企业的角度上进行营销，get不到消费者的关注点，也就无法占据消费者的心智。

①用户思维，体现在沟通上。

营销新招数，怎么发掘用户思维？高山流水的典故相信我们都知道吧。传说俞伯牙善鼓琴，钟子期善听音。俞伯牙所念，钟子期必得之。俞伯牙鼓琴而志在高山，钟子期曰：“善哉乎鼓琴，魏魏乎泰山”少选之间，而志在流水，钟子期又曰：“善哉乎鼓琴，汤汤乎流水”钟子期死，俞伯牙破琴绝弦，终生不复鼓琴，以为世无足复为鼓琴者。

我们生产的产品就是俞伯牙捣鼓出来的音乐，而潜在消费者就是听音人，我们传达的每一个音符，都渴望得到消费者的回应；当然，消费者的一些诉求，也期望得到企业的回应。伟大的公司总是能把握住消费者的心弦，弹奏出一曲荡气回肠的高山流水。

江小白作为区域性白酒品牌，在2017年一跃成为网红级的白酒品牌，现象级的产品文案，成为江小白与消费者情感沟通的纽带。有人说“没有文案，就没有现在的江小白”，说起来不无道理。

作为目标消费者为年轻人的小众品牌，江小白切中了当下年轻人的情感世界。90后们有的刚踏入职场，有的已结婚生子，面对着社会的压力，需要一个品牌能够为他们代言，释放积压已久的情感。江小白不偏不倚刚好成为这个群体的代言人，双方在产品包装文案上找到了情感共鸣，所有的消费者在超市看到酒瓶身上的文案时，大概都会在想“这文案里诉说的故事，不正是我嘛！”。

这就是江小白营销的成功，成功的输出自己的价值观，也打开了这个群体的市场。

②用户思维还体现在服务上。

很多企业在经营过程中往往忽视客户管理的工作，以为产品销售出去就万事大吉，其实产品销售出去只是营销工作的第一步，后续客户的服务质量才是营销工作的关键。

海尔在上世纪80年代被张瑞敏一锤砸坏76多台冰箱打响质量攻坚战之后，之后的数十年都在坚持海尔特色化服务，时至今日，海尔电器我们第一个想到的关键词应该就是“售后服务”了吧。国内外的大品牌,肯德基、麦当劳、海底捞、京东等，无一不把服务作为自己的核心竞争力之一来看待。

从上面的诸多案例和深入分析可以看到，掌握用户思维非常重要。用户思维不仅体现在产品设计和营销策划中，而且贯穿着日常生活的方方面面。首先，我们要认识到，掌握用户思维的确很难，这是由这几方面的原因造成的：

      知识的诅咒：人一旦获得了某种知识或经验，就很难体会没有它的感觉了。

      人性的影响：人们普遍是没有耐性的，所以会凭直觉、下意识做判断。

      测试的缺失：测试不充分或者缺失，导致问题最终发生。

其次，尽管这事很难，但我们还是有办法，慢慢修炼我们的用户思维能力：

  时刻保持警醒：心里始终装着用户，并始终承认我们与用户想的有差别。

  到生活当中去：在生活当中，站在用户的角度仔细观察、认真思考，不断磨练用户思维。

  到产品当中去：要经常使用自己的产品，并走出办公室去到各种场景下检验。

  到用户当中去：多做用户调研和回访，了解用户的真实想法。

 只有这样，才能深刻地理解用户思维，并逐步掌握用户思维。只有这样，你才能做到不脱离用户，在产品和营销取得成功。