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　　当产品进入到相对成熟的阶段时，有了海量的历史用户或留存用户，又要持续做用户拉新。此时用户群已经足够大，只有一个活动或运行策略肯定没有办法服务好每一个用户。

　　这时就要考虑差异化运营，即常说的精细化运营。

　　一、 什么是精细化运营?

　　精细化运营是一种针对人群、场景、流程做差异化细分运营的运营策略。

　　什么时候需要做精细化运营?

　　一般当产品进入稳定增长阶段后，需要依靠精细化运营提升用户的覆盖，以更好得服务好不同属性的用户，来提升运营效率和效果。

　　二、 精细化运营的实施步骤

　　平时做精细化运营的时候，常规怎么做精细化运营的实施?首先要有运营目标，是增加收入还是增加活跃度，提高新用户。围绕这个目标在人群、场景和流程角度做细分。结合自身资源做有针对性的运营方案和推广、营销。

　　在运营过程中要不断研究活动是不是符合预期，进而调整方案。活动结束之后可对活动进行总结和复盘，可以通过总结和复盘知道哪些地方可以改进，让下次活动做得更好。

　　精细化运营实施过程中的注意点

　　抓“主要矛盾”，围绕核心目标操作。要知道这次运营要解决的核心问题是什么，先解决最主要的问题。

　　“精细”有度，不超越团队的支撑能力。人群细分不是越细越好，人群有显著的差异化，运营才会有差异化。比如会员等级流失率，但我们并不是每次针对7个等级做七件事，而是针对流失率高的等级单独运营。不同的人群做不同的活动实现细分，这个细分是基于团队的支撑能力。

　　紧密的围绕目标场景和人群去做，避免“泄漏天机”。比如对特定人群的折扣活动不被老用户看到，避免正价付费老用户有意见。同时对特定人群而言，会认为这个产品对他很用心，参与度会更高。

　　尽量使用有共性的策略，形成口碑效应。针对不同的人群所做的事情，这些事情之间最好有一些共性，从而形成口碑效应。微信也好，支付宝也好，比如针对711做补贴，每笔补一块钱的活动，或者每天补两笔，每笔五毛，所有的场景都是补贴。形成共同策略和口碑。

　　自动化的精细化运营

　　精细化运营到极致是自动化运营的境界。首先要有足够多的运营内容，对每个活动打标签。活动是面向新人群、付费人群，然后对用户也打上标签，然后通过个性化推荐系统在用户面前展现最适合他标签的运营内容。

　　今日头条一个用户有几百条标签，这样就可以从对应标签找到内容进行推送。广点通也是一样，后台有无数广告，用户有无数标签，每次会根据标签筛选相应的广告推给你。这是自动化精细化运营的体现。