有一种状态叫气笑，对方不仅坏，还坏得特别傻。只好气的哑然失笑。携程由于在购买机票的时候隐蔽搭售一些不太需要的服务被网友吐槽以后，“改进”了产品。为什么加引号呢?因为实在傻坏傻坏的……

　　一

　　有一种状态叫气哭，对方太坏，自己实在受不了，哭了。

　　而还有一种状态叫气笑，对方不仅坏，还坏得特别傻。

　　于是，只好气得哑然失笑。

　　这么傻冒的人，痛骂ta，总觉得就像正常人骂智力残疾者一样，骂不出口啊!

　　二

　　携程在APP里卖机票的小心机很多人都知道了。

　　简单说来，就是在你购买一张机票的时候，会被搭售一些你并不怎么需要的服务，比如机场贵宾休息室、专车券之类。这些搭售不是说不能取消，而是：

　　搭售很隐蔽，一不小心会没看到;

　　要取消的话略复杂，得点来点去;

　　搭售至少有两次，躲过了前一次，后一次依然有可能中招。

　　几年前，有人写文章吐槽过这件事，最近不知道为什么又被翻了出来，重新传播。

　　文章里提到携程用这种方式，坑了用户们一百个亿——我觉得脑回路正常的人，都知道这只是一种比方。

　　携程抓住这个细节，说是造谣。然后就举报，文章被删除了。

　　然后演员韩雪于10月9日在微博上发难这件事，这位女艺人可是有684万粉丝的主，而且也没说你携程靠这个坑了我们多少多少个亿。

　　携程于是有点懵逼。

　　好像是有点懵，因为一直到10日晚上7点半左右，携程通过一家财经媒体发了声明，才算是做了回应。在辩称什么贵宾室专车券是消费升级大背景下所为且可取消之余，重点是对机票销售做了个改进。

　　所以，还有一种可能：这一天，它大概都花在“改进”产品上了。

　　三

　　以下是携程在机票销售上的“改进”，图为我于10日23点48分测试时所截屏。

　　我选中了这张980块的机票，这里有两个“订”，上面那个附加了38块，还是很明显的搭售。我忽视。选下面那个“普通预订”吧。

　　神奇的，傻坏傻坏的地方出现了：

　　这是一个要你等上五秒的广告(我是第二秒截的)!

　　我当时就在想，以后哪个甲方在这里投广告，都要被用户骂五秒钟傻逼吧?

　　然后才进入到这个页面，的确，什么接送机券都是默认不勾选的。右上和左下两个价格中间的确只有50块差额——这是机场建设费。

　　也就是说，携程认为，如果你不想被很麻烦地搭售各种其它东西，你就应该很麻烦地看五秒广告。

　　难道携程的宗旨是：不求最好!但求最麻烦?

　　坏是坏。

　　但是不是傻坏傻坏的?

　　不管你怎么看，我反正是气。。。笑了。

　　四

　　携程是一家很奇特的公司。

　　2000年3月，纳斯达克创下历史高点5048.62之后，一路掉头向下。一直到02年8月，才算见底，整个市场市值蒸发掉7成。虽然见了底，但还是一直萎靡不振，史称“互联网泡沫破灭”。

　　携程在02年做了一件很奇葩的事：宣布公司改名，叫携程旅行服务公司，不再有网络字样，大概生怕沾上网络就倒霉。03年12月，跑美国去上了市。

　　奇葩归奇葩，彼时，携程究其实质，还真不是什么网络公司。

　　携程有两个人数特别多的单元。第一个单元是“地推”，十几年前坐飞机的人都应该在机场里碰到过有人给你携程卡，你拿了卡就算会员了。这些人就是地推，用地推的方式发展会员。

　　还有一个单元是“呼叫中心”(call center)，你做了会员要买机票怎么办呢?什么上网买，那时候并没有什么支付宝微信支付，买机票的方式是：打卡片上的那个电话。

　　所以梁建章在那个时候说了一句大实话：

　　公司不需要特别大的网，客人一个电话就过来了。

　　——摘自中国经济时报采访，02.11.22。

　　再往后，我们看到机场里塞卡的人就少了。地推部队越来越小，一直到13年携程一次500人裁员，才算基本上消失殆尽。不过呼叫中心依然是存在的，大部分都是客服。很少有用户买机票用电话，倒是买完之后万一有什么需要，会打电话——比如说，在携程上买机票想退改，航空公司是不管的，会让你去找携程。

　　与同时代的浪狐易、BAT不同，携程真的不是靠互联网业务起家的。地推+呼叫中心，和互联网有什么关系?

　　人应该属于传统企业转型互联网。

　　五

　　携程对这场危机的处理无疑是很失败的。

　　但我依然十分同情携程公关团队。

　　这种产品上的“改进”，公关能起什么作用。

　　又是出来背锅的。

　　我几乎从来没在我的文章里用过表情包。

　　但这一次，我实在忍不住想用一个来刻画公关部兄弟姐妹们的心情：